Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 05.10.2026 (valable pour les commandes passées à partir de cette date)

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées par des clients privés sur la boutique en ligne lesupplement1962.ch. En envoyant votre commande, vous acceptez ces CGV. Veuillez les lire attentivement.

1. Fournisseur et champ d'application

Consommateurs : personnes physiques qui commandent principalement à des fins non commerciales.

Champ d'application : les présentes CGV s'appliquent aux commandes de produits sur la boutique en ligne. Les conditions divergentes du client ne s'appliquent pas, sauf acceptation expresse de notre part.

2. Produits

Les produits proposés sont des compléments alimentaires. Les descriptions, ingrédients, doses recommandées et conditions de conservation figurent sur les fiches produits et sur l'emballage.

3. Conclusion du contrat

• Présentation des produits : la présentation sur la boutique ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à passer commande.
• Commande ferme : en cliquant sur le bouton de commande « Commander » ou « Précommander », vous passez une commande ferme. Avant de valider, vous pouvez vérifier et corriger votre panier et vos données.
• Conclusion du contrat : le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande par e-mail ou expédions la marchandise.
• Indisponibilité : si un produit est indisponible, nous vous en informons sans délai et remboursons les sommes déjà versées.

4. Précommandes

Les produits signalés comme « précommande » sont expédiés à partir du 10 décembre 2026, indiquée avant la validation de la commande. Le paiement est débité à la commande. En cas de retard supérieur à 60 jours par rapport à cette date, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

5. Prix, frais d'expédition

• Prix : les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande, en francs suisses (CHF).
• Frais d'expédition : indiqués séparément dans le processus de commande. Livraison offerte dès CHF 65 d'achat ; en dessous de ce montant, frais de CHF 9.
• Modification des prix : nous pouvons adapter nos prix à tout moment ; le prix déterminant est celui en vigueur au moment de votre commande.

6. Paiement

• Moyens de paiement : Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et TWINT, via la plateforme sécurisée Shopify. Les moyens disponibles sont indiqués dans le processus de commande.
• Restrictions : nous pouvons proposer ou exclure certains moyens de paiement selon le montant de la commande ou la solvabilité.
• Échéance : le prix (frais d'expédition compris) est dû à la conclusion du contrat. En cas de paiement par carte, le débit est en général immédiat.

7. Livraison

• Expédition : l'expédition est assurée par La Poste Suisse.
• Retrait : le retrait gratuit au sein de nos bureaux situés au Chemin de Mornex 3, 1003 Lausanne est possible du lundi au vendredi entre 9h et 16h (hors jours fériés). Ce retrait est uniquement possible après confirmation par e-mail de notre part.
• Zone de livraison : Suisse uniquement pour le moment.
• Délais : en principe 3 jours ouvrables après l'expédition (hors précommandes pour lesquelles le délai est indiqué lors de la commande). Ces délais sont indicatifs, sauf mention expresse de leur caractère obligatoire.
• Suivi : si le transporteur le propose, vous recevez un lien de suivi.
• Contrôle à réception, colis endommagé : vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas de dommage ou de produit cassé, écrivez-nous dans les 48 h à info@lesupplement1962.ch, avec des photos du colis et du produit.

8. Rétractations

• Pas de droit de rétractation légal : le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Toute commande validée est ferme. Aucun droit de retour ou d'échange n'est prévu, sauf en cas de défaut.

9. Garantie (droits en cas de défaut)

• Procédure : signalez le défaut sans délai après l'avoir constaté, par e-mail à info@lesupplement1962.ch, en indiquant le numéro de commande, le numéro de lot, la description du problème et, si possible, des photos. Selon la situation, nous procédons à un remplacement, à un remboursement ou à une réduction de prix. Les frais de retour éventuels sont à notre charge.
• Remboursement : il est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande, dans un délai de 14 jours dès l'accord ou la réception du retour.
• Exclusions : la garantie ne couvre pas les produits mal conservés ou utilisés contrairement aux indications.

10. Utilisation, conservation et santé

Respectez les doses, les conditions d'utilisation et de conservation figurant sur l'emballage et sur le site. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un traitement médical. En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement en cours, d'allergie ou de doute, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation. Le collagène est d'origine animale (bovine) et ne convient pas aux régimes végétarien et végan.

11. Protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, dans le respect de la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Elle précise notamment les données traitées dans le cadre de la boutique (commande, paiement, expédition, newsletter) et leurs finalités.

12. Modifications des CGV

Nous pouvons adapter les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle publiée sur la boutique au moment de la commande.

13. Droit applicable et for

Les présentes CGV et les contrats conclus sur leur base sont soumis au droit suisse. Le for est dans le canton de Vaud, sous réserve des règles impératives de for applicables aux litiges avec les consommateurs, notamment celles du lieu de domicile du consommateur.

Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : info@lesupplement1962.ch